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オプション解約

オプションの解除方法についてご案内致します。

1.更新時にオプション解約したい

更新のタイミングでオプションを解約する事が可能です。
更新画面にて解除希望のオプションのチェックを外し、お手続きを進めてください。
但し、オプションを外した場合、サーバーのご契約期間に関わらず、更新手続き完了後、即時利用できなくなりますので、十分ご注意ください。

2.契約途中でオプション解約したい

オプションの途中解約をご希望の場合、メールにてサポートセンターまでご依頼頂く事で承っております。

ASPサービス(Xcart・Xform)の途中解約をご希望の場合は下記解約申請書が必要となります。
Xcart解約申請書
Xform解約申請書
その際、注意点がございますので、ご確認下さい。

【注意】
オプション追加契約の場合、オプションお申込み日から10日以内の場合、返金保証制度適用となり 無償・返金対応にてご解約可能です。
それ以降のご解約に関しては、ご請求金額をお支払いいただく必要がございます。
※専用SSLオプションにつきましては、設置が完了している場合は保証対象外となります。
オプションを解除することで、容量不足やアカウント数不足が発生し、エラーが表示される場合がございます。
その場合、オプションを解除する前に、容量やアカウント数をオプション解除後の容量もしくはアカウント数の制限以内に調整してください。

上記注意点についてご了承頂き、下記内容を明記の上、メールにて各サポートセンターまでご依頼頂きますようお願い致します。

・対象ドメイン名
・解約オプション名
・停止希望日
※時間帯指定はできません。停止希望日は平日のみ。
　弊社営業時間(平日10時～17時)内にて実施致します。
・オプション解約理由 　

以上です。

各サポートセンター窓口

エクスビットhttps://fs220.xbit.jp/r722/form2/
ギガーンhttps://fs223.formasp.jp/n367/form29/
プレミアhttps://fs223.formasp.jp/n367/form2/

 

 

【Xform】なりすましメールの誤判定対策

以下の対策を行っていただくことで、なりすましメールと誤判定されることを回避できる場合があります。

なりすましメールとは、差出人( from )のアドレスに本来のアドレスとは異なるアドレスを設定し、知り合いや有名企業などから届いたように装ったメールです。
【注意】
この対策を行う場合、お客様のメールアドレスを運用（設定）しているサーバー側の作業が必要となります。
ご利用サーバー側の設定等につきましては、弊社では分かりかねるため、恐れ入りますがサーバー会社様または管理者様にご確認ください。

1.設定対象のメールアドレスの確認

まず、以下の2点についてご確認下さい。

　◆「差出人メールアドレス(from)」に設定しているメールアドレスを確認
　◆上記メールアドレスを運用（設定）しているDNSサーバーを確認

DNSサーバーがご不明な場合は、ご利用のサーバー会社またはサーバー管理者様にご確認ください。

またFromメールアドレス が「メールアドレス 」となっている場合、入力された方のメールアドレスが「fromアドレス」となる為、なりすましメールと判定されやすくなってしまいます。

その為「入力する」に変更し、DNS設定変更可能な「自社メールアドレス」をご入力いただきますようお願い致します。

2.サーバー会社へ設定方法の確認

上記【1】で確認したDNSサーバーの管理会社または管理者様に以下2点についてご確認ください。

◆SPF（TXT）レコードの設定の可否
◆設定できる場合、具体的な設定方法

【注意】
SPF（TXT）レコードの設定ができない場合、なりすましメールの誤判定対策をおこなうことができません。

3.SPF（TXT）レコードを設定する

SPF（TXT）レコードの設定が可能な場合、サーバー会社またはサーバー管理者様から提示された設定方法に従って、SPFレコードの設定を行います。

■追加するSPFレコード

TXT “v=spf1 ip4:ご利用フォームのIPアドレス ~all”


※上記「ご利用フォームのIPアドレス」は、以下のようにご利用のフォームに応じたIPアドレスに置き換えます。

サーバー名IPアドレス
fs219.xbit.jp59.106.61.93
fs220.xbit.jp
fs223.formasp.jp
fs221.xbit.jp
59.106.61.94
fs222.formasp.jp
fs224.formasp.jp

【注意】
既存のSPFレコードに追加する場合、SPFレコードは2行では正常に読み込まれない為、既存のSPFレコードへ追記を行って頂きますようお願い致します。

＜例＞
「59.106.61.93」をSPFレコードに追加希望の場合

●追加前
v=spf1 include:spf.xb-test819.awk.jp include:spf2.xb-test819.awk.jp ~all

●追加後
v=spf1 ip4:59.106.61.93 include:spf.xb-test819.awk.jp include:spf2.xb-test819.awk.jp ~all

＜設定例＞
「fs219.xbit.jp」サーバーを利用しており、「From（送信元）」のメールアドレスが「example@example.com」の場合

1.ドメイン「example.com」のDNSサーバ管理会社または管理者を確認する
2.DNSサーバ管理会社または管理者にSPF（TXT）レコードの設定方法を確認する
3.以下のようなSPF（TXT）レコードをDNSレコードに追加する

●ホスト名：example.com
●レコード名：TXT
●値：”v=spf1 ip4:59.106.35.111 ~all”

以上です。
ご不明点は下記サポートセンターまでご相談下さい。

ネームサーバー切替について

ネームサーバーの切替をお客様で行うことができませんので、弊社にて無料で切替作業を承っております。
ご希望の場合は、下記内容を契約者様か担当者様の登録メールアドレスからサポートセンターにお送りください。

　≪新サーバーのネームサーバー情報（返信用）≫

ドメイン名：
切替希望日：
プライマリーネームサーバー：
セカンダリーネームサーバー：
変更希望理由：

【注意】
・ネームサーバーはIPアドレスのみでは切替が出来ません。必ずホスト名をお知らせ下さい。
・弊社営業時間（平日10時～17時）内にて実施いたします。
・時間帯指定はお承りしておりません。
・原則、契約者様もしくは担当者様からご依頼下さい。代理人の方からご依頼頂く際は別途ご相談下さい。
・即日での切替は16時までの受付となります。

契約者・担当者の登録情報の確認・変更方法は以下のリンクをご参照ください。

エクスビットhttps://manual.xbit.jp/?p=2368
ギガーンhttps://manual.xbit.jp/?p=2351
プレミアhttps://manual.xbit.jp/?p=2325

各サポートセンター窓口

エクスビットhttps://fs220.xbit.jp/r722/form2/
ギガーンhttps://fs223.formasp.jp/n367/form29/
プレミアhttps://fs223.formasp.jp/n367/form2/

メールの容量上限起因による受信不可について

「mailbox is full」「mail　quota　exceeded」と出てメールが受信できない場合、メールボックスが容量制限一杯になっている可能性がございます。

使用容量はサーバーコントロール内にて確認できます。
確認方法は下記マニュアルをご参照ください。

　◆サーバー使用容量の確認

つきましては下記のいずれかの方法にて、サーバーのメールデータの削除を行ってください。

1.メールソフト側でメールボックス内のデータを全て削除する

お使いのメールソフトの設定において、「サーバーに受信したメールデータのコピーを置く」設定を一旦無効にし、メールを送受信することで、サーバ上のメールボックス内のデータが全て削除されます。

または有効期限を設定する事で、それ以前のメールがサーバー上から削除されます

【参考】
POP受信の場合、PC内のメールは削除されません。

各メールソフトにおける設定箇所を確認する場合は、下記ページから
ご利用のメールソフトを選択していただき、「メールをサーバーに残す設定」マニュアルをご参照ください。

◆【共通】メールソフトの設定

2.Webメールからメールデータを削除する

ブラウザ上で利用できるメールソフト「Webメール」から、サーバ上のメールボックス内のデータを削除します。
以下のマニュアルを参考にお試し下さい。

◆ウェブメールの利用(RoundCube)

3.メール削除用ソフトを使用してメールデータを削除する

お使いのPC上にメール削除用ソフトをインストールし、そのソフトで
サーバ上のメールボックス内のデータを削除します。
お使いの環境に合わせて以下のマニュアルをご参照下さい。

◆サーバ内のメールを直接削除する

【注意】
こちらのソフトは、メール件数が多いとメールデータの読み込みがエラーになるケースがあります。

尚、もし対象のメールアドレスについて現在ご利用されていない場合は、下記マニュアルを参照の上、メールアドレス自体を削除して頂きますようお願い致します。

【注意】
使用していないメールアドレスが存在する場合、
サーバ容量を使用している状態となり、また迷惑メールの送信元として悪用されてしまうケースがございます。
不正利用防止の為にも不要なメールアドレスは削除頂きますようお願い致します。

◆メールアドレスの削除

以上です。

FTPログの見方

FTPのログの見方について、ご案内致します。
下記の例にてご説明いたします。

Mon May 07 10:11:22 2018 0 111.22.333.4 3449 /home/httpd/vhosts/xbit.com/httpdocs/index.html a _ i r w123456 ftp 0 * c

 

上記のFTPログを例にすると、各項目の内容は次の通りです。
各項目は半角スペースで区切られています。

Mon May 07 10:11:22 2018アクセスがあった日時
0転送にかかった時間(秒)
111.22.333.4アクセス元のIPアドレス
3449転送されたファイルのサイズ(バイト)
/home/httpd/vhosts/xbit.com/httpdocs/index.html転送されたファイル名
a 転送モードの種類
アスキー：a
バイナリー：b
_（アンダーバー）ファイル転送時に特殊な操作が行われたことを示す文字
圧縮された場合：C
解凍された場合：U
tarでアーカイブされた場合：T
そのまま転送された場合：_（アンダーバー）
i 転送方向
ダウンロード：o
アップロード：i
削除：d
rユーザーの種類
匿名ゲストユーザー：a
パスワードで保護されたゲストユーザー：g
認証されたローカルユーザー：r
w123456認証されたローカルユーザー名（アカウント名）
ftp起動されたサービス名（通常は ftp と表示されます）
0使用された認証方式
なし：0
RFC931認証：1
*認証システムから返されたユーザーID（認証されたユーザーID が使用できない場合 * と表示されます）
c転送のステータス
転送完了：c
転送未完了：i